Berita Teknologi – Aplikasi pembayaran digital dan layanan on-demand menghadapi kendala masif setelah Gopay dan Gojek masih gangguan error pada Selasa (28/7) siang. Ribuan pengguna di berbagai platform media sosial melaporkan kegagalan transaksi yang memicu kepanikan massal di tengah aktivitas harian mereka.
Gangguan teknis ini melumpuhkan berbagai fitur esensial, mulai dari pengiriman uang hingga pembayaran makanan dan biaya kuliah. Sebagai ekosistem digital utama di Indonesia di bawah naungan PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk. (GOTO), kestabilan sistem menjadi faktor vital bagi jutaan masyarakat yang bergantung pada layanan harian tersebut.
Keluhan Pengguna Meluas
Kerusakan sistem ini langsung memicu gelombang protes dari warganet di berbagai jejaring sosial. Sejumlah pengguna mengungkapkan kekesalannya karena saldo tertahan dan tidak bisa digunakan untuk keperluan mendesak.
Akun @luvcheezys, “Gopay error anj bikin panikkkemak gua tf buat byrn kuliah malah gak masuk duitnya kocak.”
Begitupun dengan akun X @Pinkdwae_0303 yang berkeluh tidak ada peringatan ketika sedang ada perawatan, “Gopay kalau lagi maintenance bilang² napa. Tadi beli makan panik karena lagi gangguan untung sama temen”.
Akun @wonyurang dan @rooryourloves Sanagat lama, bahwkan hingga 4 jam. “@gopayindonesia kok eror nya lamaa bgt sih? sampe gbs transaksi samsek. kayak percuma jg naro di apk gopay
“Liat aja, gue ga bakal mau make lu lagi kalo lu diem doang ga ngasih statement apa pun @gopayindonesia. Ga liat apa org org udah pada ribut gopay error gopay error? Udah mau 4 jam kocak”
Berikut adalah daftar keluhan utama yang disampaikan pengguna secara terbuka:
- Transfer dana untuk pembayaran kuliah tidak kunjung masuk ke rekening tujuan yang ditentukan.
- Proses pembelian makanan gagal total sehingga menimbulkan kepanikan saat bertransaksi di lapangan.
- Layanan aplikasi lumpuh total dan tidak bisa melakukan transaksi sama sekali selama beberapa jam terakhir.
- Minimnya informasi awal dari pihak perusahaan membuat konsumen merasa dirugikan akibat gangguan tersebut.
Tanggapan Resmi Manajemen
Menanggapi situasi darurat tersebut, PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk. (GOTO) langsung memberikan konfirmasi resmi kepada publik. Manajemen memastikan bahwa tim teknologi sedang bekerja keras untuk menormalkan kembali seluruh fitur aplikasi pembayaran.
Head of Corporate Affairs GoPay, Audrey Petriny, menyatakan bahwa pihaknya sedang berupaya maksimal menyelesaikan kendala teknis ini. “Tim internal kami sedang melakukan penanganan secara intensif untuk memulihkan layanan secepat mungkin,” kata Audrey kepada Bisnis pada Selasa (28/7/).
Upaya Pemulihan Sistem
Hingga saat ini, pihak pengembang terus memantau arus trafik dan memperbaiki modul sistem yang mengalami kegagalan fungsi. Perbaikan difokuskan pada pemulihan server transaksi agar para pelanggan dapat kembali menikmati kemudahan layanan secara utuh tanpa hambatan berarti.
Pengguna diimbau untuk bersabar dan mencoba kembali secara berkala hingga aplikasi dapat diakses secara normal. Langkah antisipasi ini penting untuk mengurangi lonjakan beban server yang sedang dalam tahap pemulihan menyeluruh.
Insiden gangguan teknis ini menjadi pengingat penting mengenai urgensi keandalan infrastruktur digital bagi perusahaan teknologi raksasa. Manajemen diharapkan dapat segera menyelesaikan perbaikan agar kepercayaan jutaan konsumen tetap terjaga dengan baik ke depannya.